En 2022, l'Agence de Développement Touristique de l'Aude (ADT) a exprimé le souhait de revoir et d'optimiser l'ergonomie ainsi que la navigation de son site audetourisme.com. L'objectif : améliorer l'expérience globale des visiteurs, en mettant particulièrement l'accent sur l'ergonomie mobile, dans le but de proposer un site de destination au service de la promotion digitale de l'Aude Pays Cathare.
Pour atteindre cet objectif, nous avons investi 30 jours dans le processus d'UX Design, en collaboration étroite avec le client et le prestataire technique, avec des méthodologies comme l'audit expert et les recherches utilisateurs.
✦ Comment avons-nous procédé ?
- Définition de l'expérience utilisateur et contextualisation de la demande de l'ADT
- Audit expert de l'ergonomie et de la navigation existantes
- Recherches utilisateurs pour comprendre les comportements réels sur le site
- Co-conception des améliorations avec l'équipe de l'ADT
- Présentation des recommandations priorisées par niveau d'impact
✦ Les résultats 2 mois après la mise en ligne
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Visites | +13,2 % (145 700 visiteurs) |
| Pages vues | +3 % |
| Taux de rebond | 81 % → 70 % |
| Durée moyenne des sessions | 1.41 |
Ces résultats démontrent non seulement une augmentation du trafic, mais également une meilleure rétention des visiteurs — soulignant le succès de l'optimisation UX dans l'atteinte de nos objectifs.
✦ Conclusion
Le numérique est désormais incontournable dans l'écosystème touristique, tout au long du cycle décisionnel du voyageur. Avec une approche centrée sur l'utilisateur, il est possible d'améliorer significativement les performances d'un site vitrine en quelques semaines seulement.
Vous cherchez à optimiser la performance de votre site ou application ?