Catégorie : UX Design

✦ Replay du Webinaire du 08 février 2024

Le SaaS, ou Software as a Service, est un modèle de service cloud qui permet l’accès à des applications via un navigateur internet. Depuis les années 2000, ce marché a connu une croissance exponentielle, avec une augmentation de 18,5% en 2020.
Face à cette tendance, les éditeurs de logiciels doivent relever divers défis : améliorer la performance des produits, créer de la valeur, optimiser le taux de conversion, gérer la conception et l’évolutivité pour rester compétitifs, et augmenter le chiffre d’affaires. De plus, avec des clients de plus en plus exigeants, l’adoption d’une approche de conception UX rigoureuse est essentielle pour optimiser l’expérience utilisateur. 😉

Spécialisé dans la géomatique, SOGEFI est expert dans la manipulation de données et le webmapping. Leur produit phare, Horizon, offre une multitude de solutions géomatiques adaptées aux besoins de leurs utilisateurs.

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🔶  Contextualisation du marché SaaS 
Explorez les tendances et les évolutions actuelles du marché SaaS pour rester en tête de la compétition.

🔶 Présentation de Sogefi et de leur demande
Découvrez comment Sogefi, a bénéficié d’une évaluation UX pour stimuler la performance de son logiciel SaaS.

🔶 Compréhension de la méthode pour réaliser un audit UX 
Inspirez-vous de notre méthodologie d’audit UX pour identifier les axes d’amélioration cruciaux.

🔶 Impact sur les performances
Découvrez en quoi l’amélioration constante de l’expérience utilisateur peut booster une offre SaaS.

🔶 Résultats suite à la mission 
Vous verrez les résultats tangibles obtenus grâce à notre intervention et comment ces changements ont impacté positivement la performance de Sogefi.

🔶 Et après un audit UX 
Explorez les prochaines étapes que vous pourriez mettre en place pour maintenir et améliorer votre produit. 

Après notre mission d’audit UX, Mathilde et son équipe ont constaté plusieurs résultats significatifs, parfaitement alignés avec les besoins de l’évolution de leur produit :

• Une prise de conscience a émergé quant à la nécessité d’une migration technologique de leur solution logicielle. L’audit a joué un rôle crucial en confortant cette décision stratégique.
• La stabilité et la performance du produit ont été maintenues, tout en rationalisant les développements et en optimisant les stratégies back et front-end.
• L’audit a également permis de consolider la feuille de route en identifiant clairement les priorités et en assurant un support d’évolution et d’arbitrage un an après la mise en œuvre des recommandations.

Notre client a particulièrement apprécié les aspects suivants :

• La concrétisation rapide des actions grâce à un livrable précis et concret, favorisant une mise en action efficace.
• La clarté et la facilité de compréhension des recommandations grâce à des fiches d’audit bien structurées, avec une attention particulière portée au niveau de criticité.

En conclusion, l’audit UX se révèle être un outil indispensable pour les éditeurs de logiciels SaaS soucieux de rester compétitifs dans un marché en perpétuelle évolution. En comprenant les besoins et les attentes de leurs utilisateurs, en optimisant l’expérience utilisateur de leurs produits et en prenant des décisions éclairées basées sur des données concrètes, ces entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction de leurs clients, mais aussi stimuler leur croissance et leur succès à long terme. Face à un environnement concurrentiel toujours plus exigeant, investir dans un audit UX est donc un choix stratégique qui peut faire toute la différence dans la réussite d’un produit SaaS.

✦ Présentation et retour d’expérience sur notre collaboration avec l’équipe de l’Aude Tourisme.

Le 4 juillet 2023, s’est déroulé notre tout premier webinaire à distance, axé sur le thème de l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) dans le secteur du tourisme.

À travers notre format de Retour d’Expérience (REX) client, nous avons mis en lumière celui vécu par Annick Bourgade, Cheffe de projet à l’Agence de Développement Touristique (ADT) de l’Aude depuis 38 ans.

L’Agence de Développement Touristique de l’Aude (ADT) joue un rôle crucial en préparant et mettant en œuvre la politique de promotion et de développement touristique du département pour le Conseil Départemental de l’Aude. Parmi ses responsabilités figure la gestion et la maintenance du site vitrine audetourisme.com.

En 2022, l’ADT a exprimé le souhait de revoir et d’optimiser l’ergonomie ainsi que la navigation de son site. L’objectif était clair : améliorer l’expérience globale des visiteurs, en mettant particulièrement l’accent sur l’ergonomie mobile, dans le but de proposer un site de destination au service de la promotion digitale de l’Aude Pays Cathare.

Pour atteindre cet objectif, nous avons investi 30 jours dans le processus d’UX Design, impliquant une collaboration étroite avec le client et le prestataire technique, ainsi que l’utilisation de méthodologies telles que l’audit Expert, les recherches utilisateurs…

Aujourd’hui, les améliorations ont été pleinement intégrées. C’est donc le moment pour prendre du recul et évaluer le chemin parcouru.

Comment avons-nous optimisé l’expérience utilisateur de l’ADT ?

Voici le déroulé de notre webinaire :
✦ définition de l’expérience utilisateur,
✦ contextualisation de la demande d’ADT,
✦ explication des différentes étapes de la mission avec un focus sur la conception centrée utilisateur,
✦ retour d’expérience de Annick, chef de projet de l’ADT,
✦ présentation des résultats et conclusion.

Le replay est disponible ! L’occasion de vous inspirer pour améliorer l’UX de vos projets et découvrir comment l’Agence de Développement Touristique de l’Aude a relevé ce défi avec succès.

Pour accéder à la conférence et son contenu, vous avez le choix entre deux options :

• La conférence en vidéo

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• Le support de présentation

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Quelles sont les résultats suite à cette mission ?

Suite à l’optimisation UX réalisée, les résultats obtenus sur le site indiquent des améliorations significatives. La simplification et l’affirmation de la ligne éditoriale ont contribué à des résultats encourageants. 2 mois après la mise en ligne nous avons enregistré une augmentation de 13,2% du nombre de visites, atteignant 145 700 visiteurs. De manière notoire, le nombre de pages vues a connu une hausse de 3%.

Un indicateur clé, le taux de rebond, a considérablement diminué, passant de 81% à 70%. Cette réduction indique que les modifications apportées ont réussi à retenir davantage d’utilisateurs sur le site. De plus, la durée moyenne des sessions a augmenté, atteignant maintenant « 1.41 », suggérant une amélioration de l’expérience utilisateur et un meilleur engagement.

Ces résultats démontrent non seulement une augmentation du trafic, mais également une meilleure rétention des visiteurs, soulignant ainsi le succès de l’optimisation UX dans l’atteinte de nos objectifs.

✦ Conclusion

En conclusion, les résultats obtenu pour le site de l’Agence de Développement Touristique de l’Aude (ADT) souligne l’importance croissante d’une expérience utilisateur (UX) de qualité dans le secteur du tourisme. Le numérique est désormais bien implanté et incontournable dans l’écosystème touristique, et ce tout au long du cycle décisionnel du voyageur.

Avec une augmentation significative des visites et des pages vues, notre travail démontre l’efficacité de l’approche centrée sur l’utilisateur.

Vous cherchez à optimiser la performance de votre site vitrine, application web, mobile ou plateforme SAAS ?
Prenez rendez-vous avec notre équipe et discutons-en !

Présentation et retour d’expérience sur notre collaboration avec l’équipe d’Eurécia

Jeudi 19 Janvier 2023, la neige et le froid n’ont pas ralenti la trentaine de participants venus découvrir le premier meetup organisé par Keleo.

C’est dans le superbe cadre du campus d’Eurécia à Castanet, que nos keleotes Claire et Valérie ont partagé leur retour d’expérience sur le Design Sprint.

Eurécia, éditeur de logiciel SIRH, a fait appel à l’équipe Keleo pour optimiser la phase de paramétrage de leur offre Zen. Il était question de rendre les utilisateurs de la solution d’Eurécia plus autonomes grâce à l’amélioration du parcours proposé par cette offre.

L’utilisation du Design Sprint a boosté la phase de recherche d’une solution à la problématique. Mais en quoi consiste le Design Sprint et en quoi permet-il de booster le développement d’une solution numérique ?

Le Design Sprint est une méthode issue du Lean Startup et du Design Thinking. Il consiste en une phase de résolution de problèmes et de créativité accélérée afin de répondre aux besoins utilisateurs le plus rapidement possible. Concrètement, on teste une idée de prototype en seulement 5 jours afin de limiter le risque d’incertitudes, qui est coûteux en argent et en temps. 

C’est durant ce meetup avec Eurécia que nous avons pu décrire, raconter, approfondir le sujet autour d’un cas concret. L’expliquer, c’est bien, mais le vivre, c’est mieux.

Voici le déroulé de la soirée :

• Définition du Design Sprint (en comparant notre méthode avec celle de Google, qui en est à l’origine),
• Description des étapes par lesquelles sont passées Eurécia et Keleo (contexte, missions),
• Retour d’expérience d’Eurécia, qui a explicité son ressenti vis-à-vis du Design Sprint,
• État des lieux de l’impact du Design Sprint sur leur produit et leur organisation (sur les court et long termes),
• Discussion avec le public autour de questions thématiques pour s’assurer de la bonne compréhension du sujet,
• Conclusion sur les avantages et les inconvénients de cette méthode.

Nous vous proposons, à travers cet article, de vivre cette conférence.

Choisissez le format que vous préférez

Pour accéder à la conférence et son contenu, vous avez le choix entre deux options :

La conférence en vidéo

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Le support de présentation

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Notre équipe Design s’exprime sur le Design Sprint

Voyons ce que Claire et Valérie ont à nous dire, quelques temps après la conférence :

Q.1 : Qu’avez-vous pensé de cette soirée ?

Claire : Une soirée très enrichissante 🙂 Humainement car nous avons pu retrouver les équipes d’Eurécia, échanger sur nos évolutions depuis la fin de la mission. Nous avons également eu de très bons retours des participants avec qui nous avons partagé ce moment. Professionnellement aussi car nous avons pu démontrer l’utilité de la phase d’UX design avec un focus sur une méthode dont nous prônons les bienfaits. Et quel plaisir de voir que notre travail a eu un impact positif sur les équipes et le produit Eurécia. 

Valérie : Cette soirée était particulière puisqu’il s’agissait du tout premier meetup organisé par Keleo. Pour ma part, j’ai apprécié ce partage autour d’une expérience que nous avons vécue et sur laquelle nous avons appris. J’espère que les participants ont apprécié cette opportunité et qu’ils auront envie de revenir aux prochains ! 

Q.2 : Dans les grandes lignes, si vous deviez rappeler quels sont les avantages et les inconvénients du Design Sprint, que diriez-vous ?

Claire : Avantage / Pour moi, l’avantage du Design sprint c’est l’état d’esprit. En quelques jours nous créons les conditions, le rythme, les pratiques pour amener des équipes de tout type d’organisation à résoudre des problèmes et trouver de nouvelles idées en se focalisant sur le besoin utilisateur. Elle peut apporter également un changement dans la culture d’entreprise et les pratiques par l’expérimentation d’un mode de fonctionnement différent.
Et les résultats positifs de cette méthode ne sont plus à prouver 🙂 

Inconvénient / La difficulté de cette méthode est pour moi d’acculturer nos clients à cet état d’esprit. Il est compliqué d’attribuer du budget sur cette phase et de faire confiance à la méthode.  Il est primordial que les participants viennent aux ateliers avec une volonté d’expérimenter, de travailler en équipe et surtout accepter une remise en question de leurs présupposés.

Valérie : Pour moi, le plus gros avantage d’un Design Sprint est d’accélérer la résolution d’un problème. En concentrant l’intelligence collective et en appliquant une contrainte de temps, on stimule la génération d’une solution. L’intelligence du Design Sprint c’est de se dire que cette solution n’est pas forcément la bonne, il faut la tester et c’est sur la base de ces apprentissages qu’on va construire la “bonne” solution. 

Q.3 : Depuis la collaboration avec Eurécia, avez-vous utilisé le Design Sprint à nouveau ? Avez-vous d’autres retours d’expérience à nous faire  ?

Claire : Aujourd’hui le Design Sprint est l’un de nos outils majeurs. Nous l’utilisons quand le contexte du projet correspond aux exigences et aux besoins.
Nous l’adaptons aux clients pour que le résultat soit le plus optimal. Il nous a fallu un temps d’expérimentation pour fixer un périmètre d’utilisation au sein de notre offre. Nos clients valident son efficacité. Il me tarde de l’utiliser à nouveau 🙂

Valérie : Nous avons réalisé d’autres Design Sprint depuis. À chaque nouveau Design Sprint nous testons et nous apprenons. Ce que j’aime c’est que chaque Design Sprint est différent : nous construisons en fonction du projet, des contraintes organisationnelles et des clients. Pour moi, un Design Sprint n’a pas de déroulé figé : nous pouvons utiliser plein de techniques différentes pour répondre aux objectifs de chaque phase du Design Sprint.

Vous pensez que le Design Sprint est la bonne méthode pour booster votre projet d’application numérique ?
Prenez rendez-vous avec notre équipe et discutons-en !